スマホ決済が使えない時どうする？

先日某店舗でスマホ決済がセンター側で障害があり一時間ほど使えなくなる事象がありました。

自分も業務上対応してたこともあり

まずはお客様に代替の決済方法を提案しつつ居ましたが

おそらく多くの店員はお客様側が疑われることが必須でしょう。

だってこのカードは使えませんとか出たら怪しい奴みたいな感じで思うでしょうに普通は。

でも最悪の場合それやっちゃうとクレームになります。

ていうか私ならクレーマーなんでクレーム出しちゃいますね(笑)

まず、何が問題か確かめる

スマホ決済のデータは

ＰＯＳおよびスマホ決済取扱端末のシステム

↓

（スマホ決済のセンター）

↓

各スマホ決済のシステム

↓

（クレジットカードの決済）

↓

処理完了

となります。

（）の部分は経由しない場合もあります。

例えばpaypayしか導入してなければ

ＱＲコードからスマホ側で決済するので

paypayの残高があればpaypay内で決済が完了してしまいますね。

ただ多くのスマホ決済を導入するとなるとシステムが煩雑になります。

店員はバーコードを通すだけですが(笑)

そこに入ってくるのがスマホ決済用のデータセンターですが、

今回はそこで問題がありました。

なのでＰＯＳのシステム上は問題無かったそうですが、ＰＯＳからスマホ決済のデータセンターに情報を送っても処理の情報が返って来なかったらしいです。

このような場合はまず履歴を必ず確認するようにしましょう。

不正取引など増えている背景もあり

スマホ決済やクレジットカード決済、電子マネー決済はデータが重要視されていて

少しでも問題があれば決済しないようになっています。

具体的に言えば残高が足らない場合

カードの期限切れが多いです。

それらの場合決済が完了とならないので

本決済自体が無効となります。

どこかだけ決済されてどこかだけ決済されない

あるいは決済されないから自動的に別の決済で落ちる

ということはありません。

(｡● ▽ ●｡)というワケで今回はそのシステムを使ってた一部店舗だけ小一時間使えなくなったって話ね。

(｡● ヮ ●｡)でもまた他でもありそうですわね。

代替手段はどうするか？

その手段が使えない時は代わりの手段を試すことになります。

1. 他のスマホ決済を試す
2. 他の決済手段を試す
3. クレジットカードで支払う
4. ポイントで支払う
5. 現金で支払う
6. 諦める

と言ったところでしょうか。

まず、原因がはっきりしないなら

他の決済手段を試してみるのも手です。

LinePayのQUICPayとか、メルカリpayのiDとか画面出さずに決済するような方法も存在します。

※但しこれらはおサイフケータイが使用できる場合に限ります。

こういうときのためにEdyやnanacoに残高入れておくというのも手ですが、

あまり建設的ではありませんね。

クレカを使わないとならない場面ならkyashもいいと思います。

但し使えない店舗もちらほらあります。

現金は最終手段として置いておくのが無難です。

店員側が明らかにリテラシーに乏しい場合、

すべてキャンセルして諦めるほうが安全です。

システム障害は一時的でしばらく時間が経てば解決します。

取り急ぎの買い物でなければ後で買い物してもいいと思いますー

(｡● 〜 ●｡)ノ